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2020-8-15 19:48:13
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詳細(xì)介紹
深港西部通道是負(fù)責(zé)整個(gè)西部通道的建設(shè)工作。
服務(wù)時(shí)間：2004/9-至今
業(yè)務(wù)需求：為所有在深圳西部通道辦公的電腦提供服務(wù)器、客戶端和終端設(shè)備的硬件維護(hù)服務(wù)。
解決方案：根據(jù)客戶設(shè)備的影響范圍和緊急度，確定不同的服務(wù)級(jí)別；實(shí)現(xiàn)事件管理、問題管理、服務(wù)級(jí)別管理、設(shè)備生命周期管理、管理報(bào)表和知識(shí)數(shù)據(jù)庫功能；提供適量的備機(jī)備件；最大程度的保證設(shè)備可用性和服務(wù)級(jí)別；并建立了三級(jí)服務(wù)支持體系；設(shè)置了可評(píng)估的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，以及客戶滿意度指標(biāo)。
結(jié)果評(píng)估：服務(wù)水平達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％，客戶滿意度達(dá)到95％，設(shè)備故障到達(dá)時(shí)間平均為0.5小時(shí)內(nèi)。
客戶評(píng)價(jià)：貴公司規(guī)范的管理，以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度,良好的技術(shù)和服務(wù)水平；并能嚴(yán)格遵守我們的規(guī)章制度和操作流程，日復(fù)一日的積極工作，讓我們感覺到了他們和其它公司的差別，堅(jiān)定了我們和他們長期合作的決心。
